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據統計，2022年中國體檢行業市場規模達到1980.1億元，年均復合增長率為9.71%。2023年中國體檢行業市場規模將突破2800億元。然而，市場規模不斷擴大的同時，旺盛的需求與激烈的競爭共存，市場容量及客源有限，體檢中心競爭者卻日益增多，體檢項目與服務內容同質化嚴重，讓體檢生意越來越難做。

如何讓體檢客戶始終選擇同一家體檢機構做健康檢查？體檢機構如何打造特有競爭優勢，提升客戶體驗感、增加體檢中心的效益？成為眾多體檢中心運營者經常遇到或思考的問題。

今天小編收集了一些體檢機構在實際運營過程中較關心且常見的幾個問題，并邀請到體檢機構數字化轉型顧問王鑫進行一一解答，希望給各位體檢機構運營人員帶來一些啟發。

問題一：對早到的體檢者，體檢機構該如何進行有序安排?

體檢者比體檢機構工作人員來的還早，一上班就已經有很多人在等著體檢了，這通常是業績不錯的體檢中心的日常情況。那么，怎么能夠讓早到的體檢者有序地等候，避免造成秩序混亂呢？

這里有兩種方法可以解決這個問題：

（1）在前臺的等候區設置簽到機，通過簽到的方式對體檢者進行順序記錄，并自動識別VIP客戶，通過設置個檢、團檢、VIP客戶的排序規則自動對體檢者進行智能排序。

（2）通過體檢小程序在手機端進行簽到。小程序可以對體檢者所在的位置進行定位，不在范圍內不允許簽到，避免出現體檢者在家或在路上就提前簽到的情況，有效保證到檢人員的正確順序。

問題二：體檢時間集中，現場人多怎么辦?

網星智能導檢系統可以根據人員流量按照項目分配人員，節省時間，以較快的速度完成體檢項目的檢查，大大提高體檢效率，也可提升客戶的體驗感，提高體檢中心的服務質量及機構形象，吸引更多的客戶前往。

體檢者到達體檢大廳后，就可以進行信息驗證。打印體檢單時，個人信息就已經進入導檢系統，體檢者根據導檢系統提醒前往需要檢查的科室。有些客戶因為一些原因導致過號、錯過體檢，系統也會將過號的客戶信息重新進行排列。

在等候區可以設置綜合顯示屏以及自助查詢機。另外，根據各體檢中心實際場地的不同科室門口也可設置診室豎屏，播放候檢信息，以避免過號。

有了智能導檢系統，客戶只需要在候診區坐著等待，按照語音廣播、屏幕提示，再前往對應的科室即可。

網星數字化體檢系統 

網星數字化體檢系統，是依據客戶現場實際體檢工作的流程和相關標準要求進行定制開發，實現了體檢過程中的登記、交費、電子相片采集、樣品采集、體檢結果錄入、醫生主檢、體檢報告生成、體檢結果評價、單位報告匯總、健康檔案管理、查詢統計等全過程的信息化管理。

通過系統對全流程進行管理，可較大地提高工作效率，減少各環節中間的等待時間，減輕工作人員的勞動強度、降低人為出錯的機率、規范體檢流程、提升用戶體驗和服務滿意度。